本周我部门电话抽查， HR只提供了一个候选人，匆忙的面试了一下，我就用她了。结果，不仅我这个礼拜的工作时间都卖给她了，而且此人给我留下了痛苦的回忆：大学生素质明显下滑
1，excel不知道怎么用：面试时说是会用，结果连冻结窗口和筛选都不知道在哪
2，说话语气生硬，缺乏沟通能力：虽然面试时感觉她不是特别开朗的人，但说话还算利索呀。没想到哦……
3，态度懒散：不着急不着慌，做不好事情，也不着急
最后这条是硬伤。技能不行可以自己补、别人教、导师提携，但是态度差就没办法了。我最怕滚刀肉了！！！！

经过本周痛苦的“电话抽查员事件”后，我总结了一下面试电话抽查员的基本流程：
第一部分：Requirement
给HR明确的招聘指引：1，要求有电话抽查经验；2，声音优美；3，Excel熟练；4，理科/商科
我没有歧视文科生的意思，但某些学文的同学这个电脑技术实在是有待改进，而且逻辑思维能力也“与众不同”。他们非常适合做有创造性的工作，而不是电话抽查。

第二部分：Interview
1，自我介绍
2，挑过往实习经验问1-2个问题“每天的工作流程和内容是什么”，“先做什么再做什么”，“工作中最满意自己哪些方面？不满意哪些方面”。回答要具体，举例说明。
3，描述如何做分类汇总（如果时间允许，上机考核最好）
4，设计一个电话抽查的表格（包含哪些内容、格式如何，在纸上画即可）
5，提供一道电话抽查题目，请她现场模拟打电话

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另外，小珮提醒我的，要按照打分点记录成绩，不能就让电话抽查员直接把某道题目总分写上，这样可以分析题目错误点。这也是这次我忽略的。

下次抽查前要看一下这篇文章

某天，一位别部门的同事来到我位子上，跟我说，他去柜台的时候发现我们的美容顾问对一件产品似乎不太熟悉（这是一件不太畅销的产品），给他介绍的时候在使用方法上是不正确的。同时，他也察看了这个产品的历史销售数据，发现销售很差，因此他得出结论，是因为美容顾问没有培训好或已经忘记了这个产品，所有才卖不好。他希望我们在最近的培训中重新将这个系列的产品回顾一下（系列5件产品）。

我的第一反应就是“不可能在这个时候培训”：1，本期是VCD培训，可控性比较差，主题不能过多；2，下季度的重点不在此产品线，会混淆视听；3，此问题未必是普遍问题，不能只因为一个BA不会就要全国重新培训。

无奈，那人也是个犟瓜，不依不饶。我让步，说这个问题一定可以让培训师在电话辅导的时候检查，如果发现很多人不知道，我们再在适当的时候增加培训。此人还是不依不饶。

我真是没办法了，不想理他了。最后他让步了，悻悻的走了，说有空要调查一下看有多少个BA不了解此问题。

他走后一瞬间，我在想，我怎么这么傻，就这样被绕进去了。问题是：1，人家的初衷是好的，帮我们发现了一部分BA的问题；2，当有BA产品知识不足时，我们需要用辅导或培训的方式来补足。

我就应该一句话：“非常感谢你的反馈，我会考虑一下这件事。”然后，再说嘛。

想想，在本次培训中加入一大块与主题不相干的产品内容回顾不太靠普，让所有培训师把全国的电话打一遍也不可行。还是找了个折中的解决方法——将这个问题及答案发给所有的培训师，请他们在辅导时核查。并把这个邮件cc给了那个人。

我的沟通技巧还是不过关哦，遇到问题，太容易就进入到问题的细节中。

我用天天小朋友的玩具拼的，很帅气吧，哈哈哈哈

克里斯

史丹利

普瑞提

老板布置作业，我完成。打了那么多字，不能浪费，到这里冒充日志。

1-10
大部分人在刚刚开始工作时即使没有经验也会有人指导/指点来开始工作，就像徒弟跟着师傅干活一样。一般都有明确的工作指引、作程序性的工作（第一步作什么第二步作什么等等），只要按部就班的进行就不会出大的错误。不过要想有提高（到达8、9、10），需要个人努力、总结出自己的经验，当出现类似的项目时可以举一反三。这时候学的是别人的经验，注意的是个人的积累。
0-1
当被赋予一个全新的、没有人可以指导的工作时，需要根据自己已经积累起来的、从别人身上学到的经验以及自己的创新思维找到解决方法。解决问题的思路可能还是原来的，但解决的途径和方法是有针对性的不同以往的。可以用“穿新鞋走老路”来形容。这时候会有两方面的压力，一个是对于新事物的深入学习，另一个是在解决问题时原来的经验对自己的影响。当然，原来的经验也许是好的，可以让人很快找到类似的规律，让事情更顺利的解决，但也可能是绊脚石，束缚了自己的思维，让新项目变得与以往一样，没有新意。因此关键在于尺度的把握，两方面都重要，对新事物的独特理解、打破惯有思维才能突破0，而不是重复1-10。
10-100
经常会有人讨论学历重要还是经验重要，我觉得两个东西在这个阶段是等价的，学历低点，经验可补；反之亦然。在这个阶段，已经经历过很多项目、工作，也总结出了自己的经验教训，因此在遇到类似的工作时就不会犯以往的错误，做事情的效率也会大幅提高，达到量的飞跃。这个阶段最重要的是快速有效的判断工作的方向，避免走错路、走回头路耽误时间；有效利用资源，避免重复劳动；随时发现并利用最新的方法，避免在一点上浪费太多时间。此阶段是一个人量的突破。
100-1000
当经验有了，事情多了，人也忙了，想要更多的突破，就要借他人之力完成更多事情。此阶段是质的突破。如果说，一个人可以靠自己的努力完成10倍于正常人的工作（1-10与10-100）是经验和资源优化的结果、也是一种极限，那么，如果想要在数量级上有所突破（从10的一次方到二次方，再到三次方）就要靠更多人的智慧了。也许你可以想出一个好点子，如果自己完成并解决，单位时间内完成的绩效最多就是10-100阶段的；但如果你把这个点子告诉给10个10-100阶段的人，情他们共同帮你判断解决方法的有效性、并让他们帮你实现，你的绩效就是10*100=1000。此阶段的不同就是根据过往的经验、知识以及他人的智慧，对新事物作出正确快速的判断，并借他人之手完成自己的想法。这个阶段对新知识的快速有效掌握或者是通过别人快速的掌握知识，是最重要的。

对于初学者0-1最难。最难的是独立。
要学习新的知识，还要脱离原有的拐杖，自己独立完成一个项目。其中的有恐惧也有压力。但对于初学者来说，这次的成功与失败并不是最重要的。也许成功了，会给自己带来更多的信心；也许失败了，也会给自己带来教训——至少下次不要再犯同样的错误。这是最难也是收获最大的一个阶段，没做过的人永远都无法体会，也没办法在量上有突破。
对于一个经验丰富的人来讲0-1及100-1000同样最难。最难的是发现自己的不足并接受别人的补足。
自己固有的经验很难摆脱、学习新知识的压力也很大，面对一个新的项目突然发现自己脑袋空空，这时才知道平时积累的仅仅是个经历。要想突破这点，也许可以借他人之力，自己不懂的总会有人懂，如果来不及学习新的知识可以借助专家或其他途径来更快的了解。在100-1000阶段，同样的方法也可以解决同样的问题，关键是找到与自己在知识上工作上有互补的那个人，并且接受他的想法，达到自己的目的。

我觉得我处在1-10阶段的初期，偶尔跑到0-1阶段晃悠。

原照片

有时觉得很奇怪，宇宙中只有地球上有生物吗？总觉得别的星球上也应该有。比如说，我们只是别人手上的细菌、皮球或是玩偶。看过98年世界杯的广告吧，从一个人的眼睛开始，进入一个足球场，到看台上的一个人的眼睛，再放大、放大，从这个人的眼睛再进入另一个足球场。。。。。。从此往复，绵绵不绝。

嗯，今天天气很好，是很亮才队。就像是地球上面有一个手电筒照下来。我们呢，就是，就是一个地球仪，一个调皮的小男孩在寻找他的terminal station。

不太喜欢上海的天气。阴雨天，自然不好。可是晴天呢？又觉得天不够蓝，云不够少，我，飞不起来。总觉得这样的天气有点假。

这几天，断断续续一直在下雨，伞要时时带在身边。但奇怪的是，每次我带伞出门，它八成不会下雨；不带时，就会下。

伞很重，不想带。但我不喜欢下雨，所以，就天天带着雨伞——希望它不下。

CHRIS DU
2005-02-18